Ouvidoria
Nossa Ouvidoria é um canal independente de relacionamento com nossos públicos de interesse. Por meio dela, recebemos e tratamos denúncias, reclamações, solicitações de informação, consultas de conflito de interesses, pedidos, sugestões ou elogios.
As manifestações são recebidas, tratadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com independência, isenção, ética e confidencialidade.
Tipos de Manifestação
Indicação de fraude, corrupção, atos ilícitos e transgressões ao Código de Conduta e Integridade.
Demonstração de satisfação ou agradecimento por um atendimento, auxílio, produto ou serviço prestado.
Requerimento de atendimento, informação, acesso às ações e serviços ou adoção de providência por parte da
Prodam.
Prodam.
Proposta de ação, aprimoramento ou ideia que possa ser considerada útil para a melhoria dos processos e serviços
prestados pela Prodam.
prestados pela Prodam.
Relato de insatisfação em relação às ações e/ou serviços prestados pela Prodam, sem conteúdo de requerimento.
Classificações de manifestação
A identificação do manifestante e as informações ficarão disponíveis durante a tramitação da manifestação,
permitindo maior agilidade na apuração.
permitindo maior agilidade na apuração.
A identificação do manifestante e as informações ficarão disponíveis apenas para a Ouvidoria e para o Comitê de
Conduta e Integridade, quando for acionado.
Conduta e Integridade, quando for acionado.
Não há necessidade de identificação do manifestante. Entretanto este tipo de manifestação pode dificultar ou
mesmo inviabilizar a apuração dos fatos alegados.
mesmo inviabilizar a apuração dos fatos alegados.